お客様よりインターネットに繋がらない、との事でお伺いしてきました。

お伺いしていざパソコンを立ち上げてみると、ネットに接続…してました。

原因は分かりませんが、通信環境の一時的なものかと思われます。

が！！画面になにやら、怪しげなソフトとエラーが出ております。

ソフトに関しては、最近はやりの迷惑ソフトですね。「パソコンが危険にさらされてます」的なやつです。

一応お客様にインストールしたか聞いてみると、入れた覚えはないと…。

この手のソフトは、ネット上のフリーウェアのダウンロードなどから一緒にダウンロードされます。

一応、ダウンロードの前に告知はされてるからウイルスとは違うんですが、結構見落とされがちで、よく知らないうちにパソコンに入ってるのを見かけます。

ということで、さっそく削除♪

今回はサクッと削除できましたが、たちの悪いものは削除するのに一苦労する場合もありますし、パソコンの処理速度が極端に遅くなったりするケースもありますので、もし身に覚えのない画面が出たらぜひご相談くださいませ。

さて、残るは起動時にでるエラーですが、簡単に言えばオーディオドライバーが起動しないってエラーですね。

よくよくお客様から話を聞くと、もともとWindows8だったものを、どこぞの営業が絶対にこっちの方がいいからとWindows10の無償アップグレードを行ったそうです。

はい、やらかしてくれました。

とどのつまりWindows8で使っていたものがWindows10になり対応できなくなったということですね。

まぁ、無償アップグレードで起動しなくなったりする症状じゃなくてまだよかったんですが、エラーの対応ぐらいしていけばいいのに…、加えてプリンターの設定もWindows10になったことで使えなくなったままやし…。

勧めるのは一向にかまわないんだけど、やりっぱなしでその後の対処をしてないのはいかがなものだろう…。

Windows10への無償アップグレードは一か月以内ならもとのOSに戻せるんですが、ゆうに一か月過ぎてますんで、元の状態には戻せないので、工場出荷状態に戻すか、Windows10のまま対応するかのどちらかになるんですが、お客様と相談した結果、Windows10のままエラーが出ないように対処し、さらにプリンターも再設定。

動作確認後、作業完了です。

当店ではパソコンのトラブルにも精通しておりますので、困ったことがあればお気軽にご相談くださいね。